Pravilnik o vračilih
Preklic naročila in Vračila
Naše politike glede preklica naročila in vračil so prilagojene naravi naših izdelkov. Prosimo, da jih pred oddajo naročila natančno preberete.
Preklic naročila za SVEŽE cvetje in aranžmaje
Naročil za izdelke, ki vsebujejo SVEŽE cvetje / lončnice ali so sestavljeni po vaših specifičnih navodilih (personalizirani aranžmaji), žal ni mogoče preklicati po potrditvi naročila.
Razlog za to omejitev je v tem, da takoj po prejemu vašega naročila sprožimo postopke nabave in priprave svežega cvetja in materiala, kar povzroča stroške. Poleg tega, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), nimate pravice do odstopa od pogodbe pri nakupu blaga, ki je hitro pokvarljivo, izdelano po vaših navodilih ali prilagojeno vašim osebnim potrebam in zaradi svoje narave ni primerno za vračilo.
Pravica do odstopa od pogodbe za ostale izdelke (razen izjem)
Za izdelke, ki niso hitro pokvarljivi ali izdelani po posebnih navodilih kupca imate pravico v 14 dneh od prejema blaga sporočiti, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Kako uveljavite pravico do odstopa od pogodbe:
Svojo namero o odstopu od pogodbe nam jasno sporočite v roku 14 dni od prejema blaga. To lahko storite z uporabo priloženega obrazca za odstop ali z nedvoumno izjavo, ki jo pošljete na naš elektronski naslov: info@cvet.si. V izjavi prosimo navedite svoje ime, priimek, naslov, številko naročila in označite, od katerega izdelka odstopate.
Vračilo blaga ob odstopu od pogodbe:
V primeru odstopa od pogodbe morate blago vrniti na lastne stroške najkasneje v 14 dneh po tem, ko ste nam sporočili svojo odločitev o odstopu. Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži. Odgovorni ste za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
V primeru, da je bilo ŽIVO blago (primer: šopki, lončnice) vrnjeni z vidnimi znaki poseganja v rastlino si prisegamo do zavrnitve reklamacije.
Vračilo kupnine:
Če odstopite od pogodbe v skladu z zgornjimi pogoji, vam bomo kupnino za vrnjene izdelke povrnili najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Pridržujemo pa si pravico zadržati vračilo kupnine, dokler vrnjenega blaga ne prejmemo nazaj ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj. Vračila izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače.
Stvarne napake
V primeru stvarnih napak na izdelkih, ki so obstajale že ob dobavi, imate pravice v skladu z določili Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot). Prosimo, da nas o stvarni napaki obvestite v zakonsko določenem roku. Pravice iz naslova stvarne napake lahko uveljavljate, če napaka ni nastala zaradi vašega nepravilnega ravnanja ali uporabe izdelka.
Omejitev odgovornosti in pomembne informacije za dostavo
Za zagotovitev uspešne in pravočasne dostave je ključnega pomena, da nam posredujete vse potrebne in točne podatke, vključno s telefonsko številko prejemnika ter natančnimi podatki o lokaciji dostave (npr. številka stanovanja/pisarne, ime podjetja, podrobnosti za dostop v večjih stavbah ali nakupovalnih centrih). Nepopolni ali netočni podatki lahko povzročijo zamude ali neuspešno dostavo, za kar ne moremo prevzeti odgovornosti. Priporočamo, da je prejemnik na dan dostave dosegljiv na navedeni telefonski številki, da se lahko razrešijo morebitne nejasnosti pri dostavi.
Prizadevamo si zagotoviti točnost in ažurnost informacij na naši spletni strani, vendar pa se lahko kljub naši skrbnosti lastnosti artiklov, rok dobave ali cene izjemoma spremenijo. V takšnih primerih vas bomo o spremembah nemudoma obvestili in vam omogočili odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega izdelka.
Prav tako si pridržujemo pravico do odstopa od pogodbe z utemeljenim razlogom, kot je na primer nedobavljivost določene vrste cvetja v določenem obdobju. V takšnem primeru vas bomo o zavrnitvi naročila obvestili v najkrajšem možnem času preko elektronske pošte ali telefona.